如果是因为学员自身原因，出于这方面的退费要求，主要是由学生个人原因造成的，考虑到托管班的成本支出，可以根据实际损失斟酌扣除部分费用，再将剩余部分退还给学员。
如果是托管班自身的服务效果未能达到家长的期望值，对于这种情况，是比较难处理的，一旦叫教学或服务方面做得不到位，家长也会产生退费的想 法.
这时可以根据民办教育促进法等相关规定，制定切实可行的退费标准，设定相对复杂的退费手续以及时间过程，并且再报名收费的时候明确告知学生和家长，此外，还可以通过课程转增或者转换班级的方法，尽量避免退费现象的出现。
因为疫情的关系，很多的托管辅导班都已经关门了。但是房租、人工成本是实实在在的摆在面前，如果不能继续招生那么托管辅导班很有可能就会倒闭。那么疫情期间托管辅导班应该如何招生呢?
传统的招生方法是地面推广，但是现在街上的人寥寥无几，更别说招生了。现在只能通过线上招生，所以我们托管辅导班要做好全线上宣传。招生老师也要搜集相关信息，做好全面的线上宣传。对于老客户，可以考虑返券的活动，老生可以享受转介绍的返券活动，可以得到返券或者在线课程。
或者疫情过去之后赠送同比例的一节班课，以这种形式来触动老生的参与性，加大线上整体的宣传力度，通过文章、视频、短视频，在朋友圈、公众号等渠道进行营销，或者在当地对所有的医疗工作者子女，物流人员的孩子或其他相关一线人员，让子女免费读一个学期。
也可以利用线上拼团的形式进行裂变，可以考虑三人成团、全员八折、五人成团、全员六折这样的优惠政策。包括发起砍价活动，在朋友圈里面进行转发传播。网络招生特别的重要，这时候和一些代招平台合作，无疑是可以更及时抢占生源。
如何做好保生、留住生源的工作？首先是做好家长的工作，获得理解，不要在未经家长同意的情况下就急切地把课程消耗，容易引起家长恐慌和反感，极易降低客户信任，不仅影响课程续费甚至导致家长退费，一定要取得家长的理解和支持，处理好调课和退费的问题。
托管辅导班要发挥网络平台的作用，为学生提供在线辅导、答疑等教学服务。通过家长群告知家长学员可以在线上学习，对接受线上课程的家长给予课程优惠，打消家长的退费疑虑。在停课期间督促学生学习，这能让家长感受到机构的用心，留下良好的印象。
托管辅导班在特殊时期里，不仅要想办法招生，还要知道如何留住现有学生，不要失去本来就有的资源。托管辅导班要及时的保证线上不停课模式，对会员进行在线教育，让会员打卡学习，做到和线下上课一样。
